Les 8 commandements de l’UX en bibliothèque

Si vous n’avez pas encore lu l’indispensable Utile, utilisable, désirable, il est temps de vous y mettre ! L’ouvrage d’Aaron Schmidt et Amanda Etches est un manuel pratique permettant de « redessiner les bibliothèques » en partant de l’expérience utilisateur (ou « UX »). L’UX, c’est tout ce que ressent une personne lorsqu’elle utilise un produit, une interface, un service… ou une bibliothèque. Les spécialistes de l’UX, qui sont généralement designers, ont developpé de nombreux outils qui permettent d’observer ou de modéliser des expériences, de les évaluer et de les améliorer. Ces outils peuvent évidemment être utilisés en bibliothèque. Lire la suite

Le vocabulaire du design thinking

Début 2017, j’ai eu le plaisir de diriger le numéro de la revue I2D consacré au design thinking. Le billet qui suit est une version légèrement remaniée d’un texte que j’ai rédigé pour clarifier certains termes récurrents dans le dossier. C’est une démarche un peu scolaire mais qui me semble importante. En effet, certaines personnes peuvent être sceptiques face à un jargon nouveau qui devient subitement à la mode. Pourtant, il n’y a aucune entourloupe cachée derrière des mots obscurs au premier abord, comme « idéation », « itération », « prototypage »… C’est juste que des idées nouvelles nécessitent parfois des mots nouveaux ou inhabituels.

Le reste du dossier, qui contient une vingtaine de contributions de bibliothécaires, de designers ou d’experts UX, est accessible en ligne sur Cairn.
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C’est reparti pour un tour

Hé ho !… Y’a encore quelqu’un dans les parages ?…

Cela fait plus de 6 mois que je ne suis pas venu écrire ici et pour cause : le projet de nouvelle médiathèque intercommunale à Bayeux mobilise une grande partie de mon temps et de mon énergie. À cela s’ajoutent des demandes croissantes de formations, d’interventions dans des journées d’étude ou de contributions écrites dans mes domaines d’expertise (le design thinking et l’expérience utilisateur en bibliothèque).

Histoire de continuer de faire vivre ce blog, sa ligne éditoriale va connaitre une légère… Lire la suite

Vous ne connaissez rien au merchandising (et vous avez tort !)

Les bibliothécaires ont une culture professionnelle forte. C’est souvent un atout mais cela peut être un handicap lorsque nos œillères nous empêchent de regarder ce qui se passe ailleurs. Depuis le boom de la notion de troisième lieu par exemple, l’aménagement de l’espace est devenu un sujet important en bibliothèque. Pourtant, dans la littérature pro, on n’évoque presque jamais les problématiques similaires aux nôtres qui se posent dans le monde de la vente, dans les librairies et dans les commerces de détail en général. J’espère vous convaincre que nous avons pourtant beaucoup à apprendre du merchandising, l’art de valoriser les produits et d’aménager les espaces de vente. Lire la suite

Le « bookstore model » : le retour de la vengeance des classements par centre d’intérêt

Je travaille en ce moment à la création d’une nouvelle médiathèque. Forcément, dans ce type de projet, la question du plan de classement se pose assez vite : comment mettre en scène les collections pour que des usagers de toutes sortes trouvent ce qu’ils cherchent de façon autonome ?

La plupart des bibliothèques emploient la vénérable Classification Décimale de Dewey mais il existe des alternatives ! Depuis une dizaine d’années, plusieurs bibliothèques, essentiellement américaines, se félicitent d’avoir abandonné la CDD pour basculer vers un nouveau système inspiré des pratiques des libraires. Elles remettent au goût du jour les classements par centres d’intérêt qui ont connu une gloire éphémère dans les années 80… Lire la suite

Expérience utilisateur, ethnographie et pop-ethnographie en bibliothèque

adbu2Je ne travaille pas en bibliothèque universitaire mais l’ADBU m’a fait pas mal bosser cette année pour son congrès 2016. Comme je le disais dans mon billet précédent, j’ai animé quelques ateliers flash au cours de la journée d’étude consacrée à l’expérience utilisateur. J’ai également traduit avec Benjamin Caraco un petit Guide de la recherche ethnographique en bibliothèque qui a été remis aux congressistes et que vous pouvez désormais télécharger ici.

Vous vous demandez peut-être quel est le rapport entre ethnographie, expérience utilisateur et bibliothèques ? Alors faisons le point ensemble…  Lire la suite

3 exemples d’ateliers flash « UX en bibliothèque »

adbfJ’étais mercredi au congrès de l’adbu consacré au design UX. Si vous ne connaissez pas ce terme, je vous conseille de jeter un œil sur ce diaporama très bien fait. Pour son auteur Ned Potter, « l’UX est l’alliance de deux grands types d’outils : l’ethnographie et le design. » Son objectif est de mettre en place des services « utiles, utilisables, désirables » (pour reprendre le titre d’un ouvrage dont la traduction a été coordonnée par Nathalie Clot, également co-organisatrice du congrès) J’ai animé dans le off des ateliers de 20 à 30 minutes pour approfondir certaines notions, tester des outils et déclencher des discussions. Comme les places étaient limitées et qu’on m’a posé beaucoup de questions sur ces ateliers, je partage ci-dessous leur déroulé. Lire la suite

Rencontre avec Matthieu Bonicel – L’innovation à la BnF

bnfL’entretien qui suit est un peu la suite de celui que j’avais réalisé avec Marie-Laure Habérard en 2015. Comme Marie-Laure, Matthieu Bonicel est chargé de l’innovation dans son établissement. L’échelle est complètement différente puisqu’il s’agit de la BnF. On retrouve néanmoins des constantes, comme l’idée que l’innovation n’est pas seulement numérique, ou l’enjeu d’une « culture de l’innovation. »

Je souhaitais rencontrer Matthieu pour qu’il me parle de son travail mais aussi du projet Venir à la BnF qui a permis à des étudiants en design d’investir la Bibliothèque pour imaginer des dispositifs centrés sur les usagers… Lire la suite

Une liste de projets centrés sur l’usager en bibliothèque

blocnoteDans le prolongement de mes précédents billets « retours d’expérience » consacrés au design thinking et au co-design en bibliothèque, je partage avec vous un outil de veille. Il s’agit d’une liste de projets « centrés sur l’usager » en bibliothèque. Les démarches que j’inclus sous cette étiquette sont variées mais unies par un solide air de famille : design thinking, design de service, design d’expérience, co-design, ethnographie appliquée. Lire la suite

Co-design et démarches participatives dans les bibliothèques d’Helsinki

helsinkiEn général, lorsqu’on me demande de définir en deux mots le design thinking, j’explique que c’est une méthode de conduite de projet permettant de développer des services qui répondent vraiment aux besoins des usagers. Mais les approches inspirées du design ont d’autres vertus : elles peuvent être employées comme de véritables techniques participatives permettant au public de co-construire des services (on parle alors de co-design ou de design participatif). C’est cet aspect que je souhaite approfondir dans ce billet, à partir de l’exemple des bibliothèques d’Helsinki. Lire la suite